Conditions Générales de Service

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Le Service et le Processus de Réservation

STOP & GO Barajas met à la disposition de ses clients un service de garde et de stockage de bagages à court terme dans notre local physique.

• La réservation doit être effectuée via notre site web, en remplissant le formulaire correspondant avec des informations exactes.
• Dès la confirmation de la réservation, l'utilisateur acquiert la qualité de Client.
• STOP & GO Barajas enverra au Client un e-mail contenant le justificatif et les détails du service contracté.

2. Prix et Modes de Paiement

2.1. Tarifs

Les prix applicables à chaque service sont ceux indiqués sur le site web au moment de la réservation et incluent la TVA. STOP & GO Barajas se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, bien que les changements n'affectent pas les réservations déjà confirmées.

2.2. Paiements et Sécurité

Pour formaliser la réservation, le Client devra payer un acompte ou la totalité du montant via les méthodes de paiement activées sur le site. Si le paiement est partiel (acompte), le montant restant sera réglé au local au moment du dépôt des bagages.

Nous garantissons que les transactions sont 100 % sécurisées. Nous utilisons des passerelles de paiement avec technologie de chiffrement SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées dans nos bases de données — elles sont traitées directement par l'établissement financier.

3. Politique de Modification et d'Annulation

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. C'est pourquoi nous appliquons la politique suivante :

• Annulations et modifications : Vous pouvez annuler ou modifier la date de votre réservation gratuitement en nous prévenant au moins 24 heures à l'avance par rapport à l'heure de dépôt. En cas d'annulation dans les délais, le montant payé vous sera remboursé, déduction faite des frais de gestion (2 €).
• No Show et annulations tardives : Les annulations avec moins de 24 heures de préavis ou le non-retrait (No Show) au local entraîneront la perte totale de l'acompte au titre des frais de gestion et de réservation d'espace.

4. Horaires et Récupération Tardive

Nos heures d'ouverture au public sont strictes : de 07h30 à 13h30 et de 15h30 à 23h00.

• Le Client est tenu de récupérer ses affaires dans les horaires établis et avant la fin de sa réservation.
• Si le Client ne récupère pas ses bagages avant l'heure de fermeture (23h00), les bagages passeront la nuit dans le local et le Client devra payer une journée supplémentaire complète de consigne.
• Dans des cas exceptionnels et d'urgence extrême, si le Client nécessite l'ouverture du local en dehors des horaires habituels pour récupérer ses bagages (par exemple, en raison d'un vol imminent manqué), et sous réserve de la disponibilité de notre personnel. Chaque cas sera évalué individuellement et des conditions spécifiques pourront être établies en fonction des circonstances.

5. Articles Interdits

Pour des raisons de sécurité aéroportuaire et de santé publique, il est formellement interdit de stocker les articles suivants. STOP & GO Barajas se réserve le droit d'inspecter les bagages avec le Client avant leur admission.

• Armes à feu, couteaux, munitions ou explosifs.
• Liquides ou gaz inflammables, produits chimiques toxiques ou pesticides.
• Substances illicites ou stupéfiants.
• Animaux vivants ou morts.
• Aliments périssables ou dégageant de fortes odeurs.

Si le personnel détecte des articles suspects, il se réserve le droit d'admission et, en cas d'indices d'infraction pénale, les Forces et Corps de Sécurité de l'État seront immédiatement notifiés.

6. Responsabilité, Assurances et Objets de Valeur

6.1. Couverture de l'Assurance

Chez STOP & GO Barajas, vos affaires sont en sécurité grâce à une vidéosurveillance 24h/24. Néanmoins, dans l'éventualité improbable d'un cambriolage ou de dommages imputables à notre service, chaque réservation bénéficie d'une couverture par une assurance en responsabilité civile. La couverture sera soumise aux limites et conditions établies dans la police d'assurance en vigueur au moment du service.

6.2. Exclusions de Responsabilité

L'assurance et la responsabilité de la société NE COUVRENT PAS en aucun cas :

• Objets de haute valeur technologique (ordinateurs portables, tablettes, appareils photo, téléphones mobiles).
• Argent liquide, bijoux, montres ou métaux précieux.
• Documents vitaux : Passeports, cartes d'identité, visas, billets d'avion ou de train. Le Client est seul responsable de s'assurer qu'il possède tous les documents nécessaires à son voyage avant de déposer ses bagages.
• Dommages esthétiques mineurs résultant d'une manipulation normale (égratignures, frottements, bris de fermetures éclair usées ou de roulettes).
• Vols manqués, trains manqués ou frais d'hébergement découlant du retard du Client à récupérer ses bagages.

7. Bagages Abandonnés

Chez STOP & GO Barajas, nous proposons un service de consigne aussi bien pour les courts séjours que pour les longues durées. Les bagages seront gardés en custody pendant la durée exacte contractée par le Client. Toutefois, si le Client ne récupère pas ses bagages à la date de fin convenue, le protocole suivant s'appliquera :

• Majoration pour retard : À compter de la date et de l'heure de fin de réservation, le tarif journalier standard du local sera appliqué pour chaque jour supplémentaire pendant lequel les bagages occuperont de l'espace dans nos installations. Les bagages ne seront pas restitués tant que cette dette n'aura pas été réglée.
• Avis de courtoisie : Notre équipe tentera de contacter le Client via l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone fournis au moment de la réservation pour l'alerter de la situation.
• Abandon légal : Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de fin de réservation et que le Client n'a pas récupéré ses bagages ni réglé les majorations dues, les bagages seront légalement déclarés « abandonnés ».

Une fois l'état d'abandon atteint, STOP & GO Barajas aura le plein droit d'ouvrir, d'inspecter et de disposer librement des bagages et de leur contenu (don à des institutions caritatives, recyclage ou mise en déchetterie), le Client perdant de manière irrévocable tout droit à réclamation, remboursement ou indemnisation.

8. Juridiction et Loi Applicable

Le présent contrat est régi par la législation espagnole. En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions, les parties se soumettent expressément aux Tribunaux de la ville de Madrid (Espagne).

Par ailleurs, en tant que consommateur, vous avez accès à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, accessible via ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr.